D'AUTRES QUESTIONS ? LE SERVICE CLIENTÈLE DE DELIFE VOUS AIDE !

Vous êtes tombé amoureux d'un de nos meubles ? C'est génial ! Mais vous n'êtes pas sûr que cet enthousiasme se transforme en quelque chose de sérieux car vous avez juste besoin de plus d'informations ? Pas de problème ! Nous ne vous empêcherons pas d'aimer les meubles design, notre service clientèle vous donnera toutes les réponses dont vous avez besoin ! Qu'il s'agisse de livraison, de méthodes de paiement ou d'informations sur les produits, nous sommes toujours à vos côtés pour vous conseiller et agir, que ce soit ici, au téléphone, par courrier ou par chat en direct.

1. Délai de livraison, frais d'expédition et restrictions de livraison

Vous recevrez votre colis DHL pour les produits en stock livraison sous 3-4 jours ouvrables (dans les détails de l'article, vous pouvez savoir si les marchandises sont en stock et si les marchandises sont expédiées avec DHL ou un transitaire). Les chauffeurs DHL viendront généralement chez vous le matin (selon l'itinéraire). Si le chauffeur ne vous rencontre pas, il vous laissera une carte de colis avec laquelle vous pourrez organiser une nouvelle livraison ou un enlèvement dans l'une des plus de 17.074 succursales La poste/Collisimo de votre région.
Vous recevrez de notre part le lien de suivi DHL pendant l'expédition, où vous pourrez trouver ou définir les informations suivantes :
  • Suivi précis de votre colis DHL
  • Activation d'une notification par e-mail en cas de changement de statut de votre colis (par exemple, délai de livraison estimé)
  • Sélectionnez ou modifiez la date de livraison souhaitée
  • Sélectionnez ou modifiez le lieu de stockage souhaité (par exemple Carport)
  • Faire livrer un colis à un voisin
Les envois volumineux (plus de 30 kg ou marchandises fragiles) sont expédiés avec Spedition. Le délai de livraison pour les produits en stock est de 4-6 jours Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi par e-mail, l'envoi est avec une palette à sens unique jusqu'au soi-disant trottoir. Après l'expédition, vous recevrez un télèphone de la service d'expédition dans les 2 jours ouvrables avec un avis de livraison le jour ouvrable suivant dans une fenêtre de 4 heures.
Votre commande sera assurée pour le transport par nos soins. L'emballage professionnel, les frais de transport et l'assurance transport sont inclus dans le prix final de votre commande. Veuillez vérifier la marchandise à la réception et notez tout dommage directement auprès du transporteur / transitaire afin que nous puissions réclamer notre couverture d'assurance auprès du partenaire de transport.

nous facturons des frais d'expédition uniques par commande indépendamment de la valeur des marchandises et du montant de la commande. Les frais d'expédition forfaitaires sont calculés comme suit:

Colis DHL Service d'expédition
Pays Expédition brut Délai de livraison jours ouvrables Expédition brut Délai de livraison jours ouvrables
Belgique 19,90 EUR 3-4 49,90 EUR 3-5
France 29,90 EUR 3-4 99,90 EUR 4-6
Suisse

(y compris le dédouanement)

69,90 EUR 3-4 189,90 EUR 5-7
Allemagne voir delife.eu/de
L'autriche voir delife.eu/de
Pays-Bas voir delife.eu/nl
Luxembourg voir delife.eu/de
Rép. tchèque voir delife.eu/de
Danemark voir delife.eu/de
Pologne voir delife.eu/de
Italie voir delife.eu/de

Si l'adresse de facturation et de livraison est choisie pour la Suisse ou le Liechtenstein, vous ne payez que la valeur nette sans TVA allemande lors de la commande. - veuillez considérer que vous devez payer la taxe du pays respectif pour l'importation.

2. Service

Nous essayons toujours de vous offrir un très bon service et de vous satisfaire à cent pour cent. Si, contrairement aux attentes, des problèmes devaient survenir, nous vous demandons de contacter immédiatement notre service clientèle afin de trouver ensemble une solution.
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact (réponse garantie aux e-mails dans un délai d'un jour ouvrable) ou du lundi au vendredi entre 8h et 17h à notre numéro de service gratuit
France: 0805 371 946
Belgique: 0800 56 561
Suisse: 0800 55 66 33
. Si vous résidez à l'étranger, veuillez composer le +49 (0)9562 400 640. Pendant nos heures de bureau, vous pouvez également discuter avec un de nos employés via notre Live Support sur le côté droit.

3. Modes de paiement

Grâce à notre choix d'options de paiement, nous avons le bon pour tout le monde. Tous les prix comprennent la TVA. Il n'y a pas de valeur minimale de commande. Pour les produits non stockés, vous ne devez payer que lorsque les marchandises sont en stock. En général, votre commande, vos données personnelles et vos données de paiement sont protégées par nos systèmes techniques de sécurité (certificat SSL) et des procédures d'autorisation supplémentaires.

Prépaiement / virement bancaire

Ici, vous avez la garantie d'une réduction de 2% sur la valeur des marchandises! De plus, vous êtes bien protégé avec la protection des acheteurs de Trusted Shops.
Nos coordonnées bancaires vous seront à nouveau communiquées dans notre email de confirmation de commande:
DELIFE GmbH, Hypovereinsbank Coburg,
IBAN: DE02783200760300148999, SWIFT - BIC: HYVEDEMM480

Paypal / PaypalExpress

Sûr et particulièrement populaire auprès des clients Ebay! Vous serez automatiquement redirigé vers PayPal lors du processus de commande et pourrez y effectuer le paiement (l'adresse de facturation / livraison sera écrasée par votre adresse PayPal) Avec PayPal Express, nous vous proposons également de transférer immédiatement vos données PayPal enregistrées dans notre boutique sans avoir à effectuer d'autres entrées. Vous pouvez effectuer des paiements manuels sur notre compte PayPal "info@delife.eu". Vous pouvez en savoir plus sous www.paypal.de.

Amazon Pay

Avec Amazon Pay, vous pouvez utiliser votre adresse et les données de paiement stockées sur Amazon sans avoir à créer un compte client chez nous. Les informations de paiement restent dans votre compte Amazon et ne sont pas transmises à nous ou à des tiers. Selon Amazon, ce mode de paiement n'est disponible que pour les produits qui sont prêts à être expédiés immédiatement. Bien entendu, la protection des vendeurs Amazon, la garantie de A à Z, est également intégrée pour vous offrir une expérience d'achat totalement sûre et sans risque.

Carte de crédit

Est possible chez nous avec Master Card / VISA Card / Amex sans frais supplémentaires. L'entrée de votre carte est transmise par notre cryptage 256Bit et vous offre le plus haut niveau de protection des données. Votre carte de crédit sera débitée immédiatement après réception de la commande.

Cartes Bancaires
Carte Bancaire Logo

Cartes Bancaires est le moyen de paiement le plus utilisé en France, avec plus de 64 millions de cartes Visa en circulation. Comme pour les autres cartes de crédit, les clients en France paient à une date ultérieure alors que le commerçant n'a pas à attendre le paiement. Bien que les paiements CB ne soient pas garantis, les dispositifs de sécurité offrent généralement aux commerçants un taux de conversion plus élevé et donc un plus grand nombre d'acheteurs potentiels. Inclure Cartes Bancaires comme moyen de paiement pour vos clients vous permet de développer votre activité et de proposer vos services et produits sur l'ensemble du territoire français. En 2015, Cartes Bancaires a traité plus de 11 milliards de transactions pour une valeur de plus de 565 milliards d'euros.

iDEAL

Avec iDEAL, vous n'avez pas besoin de vous inscrire. Vous pouvez utiliser iDEAL si vous effectuez vos opérations bancaires auprès de l'une des banques participantes. Après avoir complété iDEAL, DELIFE reçoit une confirmation en temps réel que les marchandises en stock peuvent être envoyées immédiatement. iDEAL est facile car tous les détails du paiement sont remplis pour vous. Vous savez également immédiatement si le paiement a été effectué avec succès.

4. État de la livraison

Plus de 4 000 articles différents sont gardés en stock dans notre entrepôt de 45 000 m² et sont expédiés dans un délai d'un jour ouvrable. Tous les articles en stock sont marqués "prêt à être expédié immédiatement" sur le site web et vous seront livrés dans un délai maximum d'une semaine (selon le mode d'expédition et le pays de livraison).
Si l'article que vous souhaitez n'est pas en stock, il est déjà précommandé et le délai de livraison est toujours indiqué directement sur l'article. Vous pouvez déjà commander l'article et le réserver pour vous avec le délai de livraison indiqué. Bien entendu, vous pouvez annuler la commande à tout moment.

5. Réclamations, révocation et garantie

Nous n'aimons pas plus que vous les plaintes, c'est pourquoi nous essayons toujours de n'inclure dans notre gamme que des produits peu sujets aux plaintes. Si vous avez encore une plainte à formuler, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous excusons par avance pour les circonstances qui vous sont arrivées.

Même si votre commande ne correspond pas à vos souhaits ou si vous ne souhaitez pas conserver les articles, vous pouvez retourner les marchandises dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Veuillez nous contacter pour un traitement rapide de votre déclaration. Vous pouvez en savoir plus sur la politique d'annulation dans notre Droit de rétractation.

Pour tous les produits que vous achetez chez nous, les droits de garantie légaux de 2 ans s'appliquent. Vous trouverez de plus amples informations sur le § 8 Garantie dans notre AGB.

Les points suivants ne sont qu'une demande visant à nous faciliter le traitement des marchandises retournées. L'exercice de votre droit de révocation reste inchangé : Veuillez éviter tout dommage et toute contamination. Veuillez nous renvoyer la marchandise dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires et tous les éléments de l'emballage. Si nécessaire, utilisez un emballage extérieur protecteur. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage approprié pour assurer une protection adéquate contre les dommages dus au transport.
Note sur le bois véritable : le bois est un matériau vivant et peut se modifier sous l'influence de l'environnement. L'exposition à la lumière, en particulier à la lumière du soleil, peut accélérer le processus naturel d'assombrissement.

Note sur la couleur : Nous essayons de photographier et de présenter nos produits de la meilleure façon possible. Toutefois, il peut y avoir des écarts de couleur occasionnels. Cela est dû aux différents réglages (de couleur) des différents moniteurs.

6. Garantie de prix

Notre nouvelle promotion vous offre des prix bas sur toute notre gamme de produits ! Si vous voyez un produit quelque part sur Internet à un prix inférieur à celui que nous pratiquons (prix de vente incluant la TVA et les frais d'expédition), vous l'obtiendrez chez nous pour le même prix !

Notre garantie de prix est même valable jusqu'à 14 jours après la réception de la marchandise. Si vous voyez le produit moins cher d'ici là, DELIFE vous donnera un bon d'achat pour la différence après que vous aurez présenté la preuve du fournisseur le moins cher.

La meilleure façon de le faire est de nous contacter par e-mail. Tout ce dont nous avons besoin de votre part est un lien vers le site web avec l'offre la moins chère.

La garantie de prix bas de DELIFE en détail :

  • Notre garantie ne s'applique pas aux prix de comparaison des offres dans les enchères (comme sur Ebay), aux offres des entreprises étrangères et aux offres des consommateurs.
  • L'article doit avoir été acheté via notre site web www.delife.eu
  • L'article de référence doit être manifestement en stock chez ce revendeur.
  • Sont exclus de la garantie de prix les offres erronées, les accords de prix et les fautes de frappe dans les offres de comparaison.