Alle wichtigen Infos zu Ihrer Bestellung bei DELIFE

Du hast Fragen zu Zahlungsmodalitäten, Lieferzeit oder Gewährleistung? Du möchtest mehr über die exklusiven DELIFE-Vorteile wie den kostenlosen Versand oder Preisrabatte erfahren? Dann bist du hier genau richtig. Auf dieser Seite erhältst du alle Informationen rund um die Themen Bestellungen und Service.

1. Exklusive Vorteile

Versandkostenfreie Lieferung und Rückholung innerhalb von Deutschland:

Bei uns zahlst du innerhalb Deutschlands weder bei der Hin- noch bei Rücksendung bis Bordsteinkante Versandkosten. Für andere Länder berechnen wir eine einmalige Versandkostenpauschale.

Bezahlung bequem auf Rechnung 14 Tage nach Erhalt der Ware oder in bis zu 24 Monatsraten:

Du willst auf Nummer sicher gehen und den Kaufbetrag erst zahlen, wenn wir dich mit unserer Zuverlässigkeit und Qualität überzeugt haben? Dann kannst du im Bestellvorgang die Zahlungsart "Rechnung" wählen. Die Ware wird umgehend versendet und du hast nach Erhalt der Ware 14 Tage lang Zeit, den Kaufbetrag ohne Risiko zu überweisen. Darüberhinaus kannst du auch unseren Ratenkauf nutzen. Hier entscheidest du selbst, wieviel du jeden Monat bezahlen willst Weitere Zahlungsarten findest du unter Zahlungsmodalitäten.

2 % Rabatt bei Vorkasse:

Du erhälst automatisch 2 % Rabatt, wenn du sich bei uns für die Zahlart Vorkasse entscheidest.

Schnellste Lieferung

Über 5.000 Produkte sind bei uns verteilt auf 45.000 m² Lagerfläche. Wir garantieren dir den Erhalt von lagernden Produkten innerhalb von 2-3 Werktagen!

10% bei Selbstabholung:

Wenn du deine Bestellung selbst abholen möchten, vereinbare bei der Bestellung über das Kommentarfeld einen individuellen Abholtermin. Als Dankeschön erhälst du 10 % Rabatt.

Bist du aus der Nähe oder auf der Durchreise im schönen Frankenland (DELIFE GmbH, Ehrlicherstr. 19, 96237 Ebersdorf)? Dann hast du die Option im Kommentarfeld während des Bestellvorgangs einen individuellen Abholtermin während unserer Geschäftszeiten anzugeben. Wir werden dir eine aktualisierte Bestellbestätigung mit den garantierten 10% Rabatt auf den Warenwert im Anschluss senden.

Preisgarantie:

Wenn du eines unserer Produkte bis zu 14 Tage nach Bestellung im Internet günstiger findest (inkl. Versandkosten), erstatten wir dir die Preisdifferenz. Weitere Infos unter Preisgarantie.

Möbelspeditionslieferung mit 2 Personen optional wählbar:

Gegen Aufpreis bringt dir unser Möbeltransporteur deine Bestellung bis in deine Wohnung. Zusätzlich können Altmöbelentsorgung, Aufbauservice, Verpackungsrücknahme und Feierabend-/Samstagslieferung gebucht werden.

Datenschutz und Datensicherheit durch SSL mit 256 Bit Zertifikat:

Wir verwenden beim Datentransfer das sogenannte SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer) in Verbindung mit einer 256-Bit-Verschlüsselung. Diese Technik bietet höchste Sicherheit und wird von uns zum Datenschutz eingesetzt. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Bitte vergleichen Sie hierzu auch unsere Datenschutzbestimmungen.

Unsere Trusted Shops Zertifizierung für Ihre Sicherheit:

Durch eine umfangreiche Zertifizierung durch Trusted Shops kannst du dir immer sicher sein, dass wir alle Kriterien der Daten- und Liefersicherheit einhalten. Mit dem Käuferschutz von Trusted Shops hast du jederzeit die Möglichkeit, dich zusätzlich abzusichern.

2. Lieferzeit, Versandkosten & Lieferbeschränkungen

Du erhälst deine DHL Paketsendung bei lagernden Produkten deutschlandweit versandkostenfrei innerhalb 2-3 Werktage (in den Artikeldetails erfährst du, ob die Ware lagernd ist und ob die Ware mit DHL oder Spedition versendet wird). Die DHL Fahrer erscheinen (je nach Route) meistens vormittags bei dir. Falls der Fahrer dich nicht antreffen sollte, hinterlässt dieser eine Paketkarte mit der du eine weitere Zustellung oder eine Selbstabholung in einer der über 14.000 DHL Filialen in deiner Nähe vereinbaren kannst.
Du erhälst von uns beim Versand den DHL Trackinglink wo du folgende Informationen finden bzw. einstellen kannst:
  • exakte Verfolgung deines DHL Pakets
  • Aktivierung einer E-Mail Benachrichtigung falls sich dein Paketstatus ändert (z.B. voraussichtliche Lieferzeit)
  • Wunschliefertag wählen oder ändern
  • Wunschablageort wählen oder ändern (z.B. Carport)
  • Paket an einen Nachbarn liefern lassen
Sperrige Sendungen (über 30 kg oder zerbrechliche Ware) werden mit Spedition verschickt. Die Lieferzeit von vorrätigen Produkten beträgt innerhalb Deutschland 2-3 Werktage. Bei Versand erhältst du einen Tracking Link per Email, die Sendung erfolgt versandkostenfrei mit Einwegpalette bis zur sogenannten Bordsteinkante. Nach Versand erhältst du innerhalb von 2 Werktagen eine weitere Email der Spedition mit Zustellhinweis am darauf folgenden Werktag in einem 4 stündigen Zeitfenster und folgenden kostenlosen Zusatzwahlmöglichkeiten:
  • Auswahl eines alternativen Zustelldatums (falls dir der übermittelte Termin nicht zusagt).
  • Ausdruck einer Abstellgenehmigung (falls du den Termin wahrnehmen möchtest aber nicht zu Hause bist).
  • Beauftragung, dass sich der Zustellfahrer ca. 1 Std. vor Anlieferung nochmal telefonisch meldet.
  • Sendung stoppen und mit der Spedition telefonischen Kontakt aufnehmen (z.B. falls dir das Zustellzeitfenster nicht zusagt).
Optional kann in der Bestellabwicklung auch bei Speditionssendungen eine Lieferung durch den Möbeltransport von DHL bis in deine Wohnung (frei Verwendungsstelle) vereinbart werden, unabhängig davon in welcher Etage du wohnst und in welches Zimmer du die Möbel getragen haben möchtest (bitte achte darauf, dass Türen/Treppen/Aufzüge in deinem Haus groß und breit genug für das Vertragen der Produkte sind). Die Möbelspedition DHL wird mit 2 Personen zu dir kommen, damit du beim Tragen nicht helfen musst. Die Lieferzeit beträgt hier 5 - 10 Werktage. Du werden vorher angerufen und kannst einen Liefertermin von Mo - Fr zwischen 07 - 13 Uhr oder 12 - 20 Uhr vereinbaren - zusätzlich wirst du nochmals vom Fahrer 1 Stunde vor Anlieferung angerufen und erhältst einen Trackinglink. Dieser Zusatzservice kann innerhalb von Deutschland für 49,90 € als eigenständiger Vertrag während des Bestellvorganges ausgewählt werden (Insellieferung nicht möglich). Weiterhin kannst du bei dieser Versandart optional folgende Zusatzoptionen hinzu buchen (bitte antworte dafür einfach auf unsere Bestellbestätigungsmail oder schreibe die Wunschoption als Bestellkommentar in die Bestellabwicklung):
  • Feierabendlieferung (nach 17 Uhr): 39,90 €
  • Samstagslieferung (08 - 16 Uhr): 39,90 €
  • Verpackungsrücknahme: 9,90 €
  • Aufbauservice: 17,90 € / 10 Min (zzgl. 9,90 € für Verpackungsrücknahme)
  • Altmöbelentsorgung: 99,90 €
Deine Bestellung wird von uns transportversichert. Eine fachgerechte Verpackung, Transportkosten und Transportversicherung sind im Endpreis deiner Bestellung enthalten. Prüfe bitte bei Erhalt die Ware und vermerke etwaige Beschädigungen direkt beim Paketdienstleister / Spediteur, damit wir unseren Versicherungsschutz bei dem Transportpartner geltend machen können.

Innerhalb von Deutschland versenden wir versandkostenfrei (bei deutschen Inseln fällt mit Spedition ein Zuschlag von 79,90 € an). Für andere Länder erheben wir eine einmalige Versandkostenpauschale pro Bestellung unabhängig von Warenwert und Bestellmenge. Die Versandkostenpauschale wird wie folgt kalkuliert:

DHL Paket Spedition Möbelspedition
Land Versand brutto Lieferzeit Werktage Versand brutto Lieferzeit Werktage Aufpreis Lieferzeit Werktage
Deutschland 0 EUR 2-3 0 EUR 2-3 49,90 EUR 5-10
Österreich 19,90 EUR 3-4 49,90 EUR 3-5 99,90 EUR 5-10
Tschech. Rep 49,90 EUR 3-4 69,90 EUR 3-5 - -
Luxemburg 49,90 EUR 3-4 79,90 EUR 3-5 - -
Polen 49,90 EUR 3-4 79,90 EUR 4-6 - -
Dänemark 49,90 EUR 3-4 119,90 EUR 4-6 - -
Italien 59,90 EUR 3-4 159,90 EUR 4-6 - -
Schweiz

(inkl. Verzollung)

69,90 EUR 3-4 199,90 EUR 5-7 - -
Frankreich siehe delife.eu/fr
Belgien siehe delife.eu/nl
Niederlande siehe delife.eu/nl

Möbelspedition hat innerhalb Deutschland einen Aufpreis von 49,90€ und die Versandzeit beträgt zwischen 5 - 10 Tagen.

Falls Rechnungs- und Lieferadresse für die Länder Schweiz oder Liechtenstein gewählt wird, zahlst du bei Bestellung nur den Nettowert ohne deutsche MwSt. - bitte berücksichtige, dass du dafür bei Einfuhr die Steuer des jeweiligen Landes trägst.

Falls du die Ware erst zu einem späteren Zeitpunkt benötigst, jedoch jetzt schon reservieren möchtest, schreibe uns dein Wunschlieferdatum einfach in das Kommentarfeld kurz vor Bestellabschluss oder kontaktiere uns.

Mit dem Aufruf des Videos erklären Sie sich einverstanden, dass Ihre Daten an YouTube übermittelt werden und das Sie die Datenschutzerklärung gelesen haben.

3. Service

Wir sind stets bemüht, dir einen sehr guten Service zu bieten und dich immer hundertprozentig zufrieden zu stellen. Sollten wider Erwarten doch einmal Probleme auftreten, bitten wir dich, dich umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Du erreichst uns über das Kontaktformular (E-Mails werden bei uns garantiert binnen eines Werktages beantwortet) oder Montags bis Freitags zwischen 8 und 17 Uhr unter unserer kostenlosen Service Rufnummer 0800 880 81 81. Falls du im Ausland lebst, wähle bitte die Rufnummer +49 (0)9562 400 640. Während unserer Bürozeiten kannst du auch mit einen unserer Mitarbeiter über unseren Live-Chat auf der rechten Seite in Kontakt treten.

4. Zahlungsarten

Mit unserer umfangreichen Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten haben wir für jeden das passende dabei. Alle Preise beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und den Preis für den Versand innerhalb von Deutschland. Es gibt keinen Mindestbestellwert. Bei nicht lagernden Produkten musst du natürlich nicht bezahlen, bevor die Ware bei uns lagernd ist. Generell sind deine Bestellung, die persönlichen Daten und deine Angaben zur Zahlungsabwicklung durch unsere technische Sicherheitssysteme (SSL-Zertifikat) und zusätzliche Berechtigungsverfahren geschützt.

Klarna Rechnung

Beim gebührenfreien Kauf auf Rechnung mit Klarna erhälst du deine Ware, bevor du sie bezahlt hast. Du kannst entspannt einkaufen, deine Bestellung tätigen und die Produkte in Ruhe zu Hause anschauen. Anschließend hast du 14 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen. Du müssen keine sensiblen Daten angeben, der Kauf auf Rechnung ist vollkommen risikofrei.

Klarna Rechnungskauf FAQ: https://cdn02.plentymarkets.com/803v7nzns6xn/frontend/PDF/DE_Rechnung_FAQ.pdf

Klarna Ratenkauf

Mit dem flexiblen Ratenkauf von Klarna kannst du in deinem eigenen Tempo bezahlen. Du kannst zuerst einkaufen und die Ware anschließend in Ruhe zu Hause anschauen. Alle Einkäufe, die du per Ratenkauf mit Klarna tätigst, werden auf einer übersichtlichen Monatsrechnung gesammelt. Du entscheiden jeden Monat aufs Neue, wie viel du bezahlen möchtest.

Rate: 1/24 des in Anspruch genommenen Betrages | Mindestrate: 6,95 Euro | Laufzeiten: bis 24 Monate

Klarna Ratenkauf FAQ: https://cdn02.plentymarkets.com/803v7nzns6xn/frontend/PDF/DE_Ratenkauf_FAQ.pdf

Klarna Lastschrift

In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir dir den beliebten Bankeinzug (Lastschrift) als Zahlungsverfahren an. Dabei erfolgt die Zahlung an Klarna und wird nach Versand der Ware abgebucht. Zum Abbuchungsdatum erhälst du rechtzeitig eine Email von uns. Mehr Infos findest du unter Klarna Lastschrift.

Sofort bezahlen

Sofort bezahlen ist eine sichere Bezahlmethode, die die bewährten Sicherheitstechnologien im Onlinebanking (PIN und TAN) nutzt. Nach dem du die Bestellung aufgegeben hast, wirst du an Sofort bezahlen weitergeleitet. Gib hier deine Onlinebanking-Daten (inklusive PIN) ein und bestätigte die die Überweisung per TAN. Das Geld wird sicher und unkompliziert von deinem Konto abgebucht.

Ratenkauf by easyCredit (1 - 60 Monatsraten)

Mit ratenkauf by easyCredit profitierst du von einer bequemen und fairen Ratenzahlung, ganz ohne versteckte Kosten und Gebühren. Du zahlst die erste Rate (Bestellwert zwischen 200 bis 10.000 €; Mindestrate: 20 €) frühestens nach 30 Tagen. Vorzeitige Rückzahlungen und Zahlpausen sind gebührenfrei möglich. Einen detaillierten Ratenplan erhälst du per Mail. Weitere Infos findet du auf: https://www.easycredit-ratenkauf.de/.

Bestellwerte: 200 bis 10.000 Euro | Mindestrate: 20 Euro | Laufzeiten: 6 bis 60 Monate | PostIdent: Nicht nötig! Alle notwendigen Informationen werden direkt online bei der Bestellung erfasst | Rückzahlung: Erst erhältst du deine Bestellung und kannst dich dann ganz in Ruhe entscheiden. Die erste Rate zahlst du frühestens 30 Tage nach Lieferung.
Vorauskasse / Banküberweisung

Hier ist dir auf jeden Fall 2% Rabatt auf den Warenwert sicher! Darüber hinaus bist du hier bestens mit dem Käuferschutz von Trusted Shops abgesichert.
Unsere Bankverbindung wird dir nochmals in unserer Email zur Auftragsbestätigung mitgeteilt:
DELIFE GmbH, Hypovereinsbank Coburg,
IBAN: DE02783200760300148999, SWIFT - BIC: HYVEDEMM480

Paypal Plus

Mit PayPal Plus bieten wir dir die drei beliebtesten Zahlarten Paypal, Lastschrift und Kreditkarte aus einer Hand. Selbstverständlich mit der Sicherheit und Nutzerfreundlichkeit die du von PayPal gewohnt bist. Und das sogar für Kunden ohne PayPal Konto!
Daneben kannst du mit PayPal Express deine bei PayPal hinterlegten Daten sofort in unseren Shop übernehmen, ohne weitere Eingaben vornehmen zu müssen. Für manuelle Zahlungen benutze bitte unseren PayPal Account "info@delife.eu". Mehr Informationen zu allen PayPal Zahlarten findest du unter www.paypal.de.

Amazon Pay

Mit Amazon Pay kannst du deine in Amazon hinterlegten Adressdaten und Zahlungsdaten nutzen, ohne ein Kundenkonto bei uns anlegen zu müssen. Die Zahlungsinformationen verbleiben in deinem Amazon-Konto und werden nicht an uns oder Dritte weitergegeben. Gemäß Amazon ist diese Zahlungsart nur für Produkte auswählbar die sofort versandfertig sind. Hier ist natürlich auch der Amazon Verkäuferschutz, die A-Z Garantie, mit integriert, um dir ein gänzlich sicheres und risikoloses Einkaufserlebnis zu bieten.

Kreditkarte

Die Zahlung per Kreditkarte ist bei uns mit Master Card / VISA Card / American Express ohne zusätzliche Gebühren möglich. Deine Karteneingabe wird durch unsere 256Bit Verschlüsselung übertragen und bietet dir den höchsten Datenschutz. Deine Kreditkarte wird sofort nach Auftragseingang belastet.

Bar bei Abholung der Ware in unserem DELIFE Lager 96237 Ebersdorf

Natürlich gewähren wir dir bei Abholung deiner Ware einen Rabatt von 10% auf den Warenwert. Ein Besuch in unserem anliegendem Showroom darfst du dann natürlich auch nicht verpassen! Bitte melde dich mind. 1 Werktag davor bei uns an, damit wir die Ware für dich bereit stellen können. Montag bis Freitag 8:00 - 17:00 Uhr - Abholung am gleichen Tag bis 16:00 Uhr.

5. Lieferstatus

Über 5.000 unterschiedliche Artikel werden in unserem 45.000 qm großen Lager lagernd gehalten und werden innerhalb von einem Werktag bei uns versendet. Alle lagernden Artikel sind auf der Website mit "sofort versandfertig" gekennzeichnet und sind innerhalb von höchstens 1 Woche bei dir (je nach Versandart und Lieferland).
Sollte dein Wunschartikel ausnahmsweise nicht lagernd sein, dann ist dieser Artikel aber bereits vorbestellt und die Lieferzeit ist immer direkt beim Artikel vermerkt. Du kannst den Artikel bereits bestellen und für dich mit der angegebenen Lieferzeit reservieren. Natürlich kannst du die Bestellung jederzeit stornieren.

6. Reklamation, Widerruf und Gewährleistung

Wir mögen Reklamationen genauso wenig wie du, deshalb sind wir ständig bemüht nur Produkte mit geringer Reklamationsanfälligkeit in unser Programm aufzunehmen. Falls du dennoch eine Reklamation zu melden hast, dann wende dich bitte umgehend an uns. Wir entschuldigen uns schon vorab für die dir entstandenen Umstände.

Auch wenn deine Bestellung einmal nicht deinen Wünschen entspricht oder du Artikel nicht behalten möchten, kannst du die Ware ohne Angabe von Gründen kostenlos (wir übernehmen Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen wieder zurückgeben. Bitte nimm für eine schnelle Abwicklung deiner Rücksendung mit uns Kontakt auf, damit wir die kostenlose Retour über den regulären Versandweg für dich einleiten können. Näheres zur Widerrufsbelehrung erfährst du in unserem Widerrufsrecht.

Für alle Produkte, die du bei uns erwirbst, gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsansprüche von 2 Jahren. Weitere Informationen findest du unter § 8 Gewährleistung in unseren AGB.

Folgende Punkte sind lediglich eine Bitte, damit uns der Umgang mit Retourware erleichtert wird. Die Ausübung deines Widerrufsrechts bleibt jedoch hierzu unberührt: Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen. Sende die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwende ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn du die Originalverpackung nicht mehr besitzt, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
Hinweis zu Echtholz: Holz ist ein lebendiges Material und kann sich durch Umwelteinflüsse verändern. Durch Lichteinwirkung, im Besonderen durch Sonnenlicht, kann der natürliche Nachdunklungsprozess beschleunigt werden.

Hinweis zur Farbe: Wir versuchen, unsere Produkte bestmöglich zu fotografieren und darzustellen. Jedoch kann es vereinzelt zu Farbabweichungen kommen. Dies liegt an den unterschiedlichen (Farb-)Einstellungen verschiedener Monitore.

7. Preisgarantie

Unsere Preisgarantie bietet dir Tiefpreise in unserem gesamten Produktprogramm! Wenn du ein Produkt irgendwo im Internet günstiger siehst als bei uns (Verkaufspreis inklusive Mehrwertsteuer und Versand), erhälst du es von uns zum gleichen Preis!

Unsere Preisgarantie gilt sogar bis 14 Tage nachdem du die Ware erhalten hast. Solltest du bis dahin das Produkt günstiger sehen, erhälst du von DELIFE nach dem Einreichen des Nachweises des günstigeren Anbieters einen Einkaufsgutschein in Höhe des Differenzbetrages.

Kontaktiere uns hierzu am Besten per E-Mail. Wir benötigen von dir lediglich einen Link zu der Website mit dem günstigeren Angebot.

Die Tiefpreis-Garantie von DELIFE im Detail:

  • Unsere Garantie greift nicht bei Vergleichspreisen aus Angeboten in Auktionen (wie zum Beispiel bei Ebay), Angeboten von ausländischen Unternehmen sowie aus Angeboten von Verbrauchern.
  • Bei Lieferung innerhalb Deutschlands bieten wir die Ware versandkostenfrei an. Daher sind bei Vergleichsangeboten die ggf. dort anfallenden Versandkosten mit zu berücksichtigen. D.h. unsere Garantie greift nur, wenn du ein vergleichbares Produkt bezogen auf den Verkaufspreis inklusive Mehrwertsteuer und ggf. anfallenden Versandkosten günstiger im Internet findest.
  • Der Artikel muss über unsere Website www.delife.eu erworben worden sein.
  • Der Vergleichsartikel muss nachweislich bei diesem Händler vorrätig sein.
  • Ausgenommen von der Preisgarantie sind fehlerhafte Angebote, Preisabsprachen und Tippfehler bei Vergleichsangeboten.