Alle wichtigen Infos zu Ihrer Bestellung bei DELIFE

Sie haben Fragen zu Zahlungsmodalitäten, Lieferzeit oder Gewährleistung? Sie möchten mehr über die exklusiven DELIFE Vorteile wie den kostenlosen Versand oder Preisrabatte erfahren? Dann sind Sie hier genau richtig. Auf dieser Seite erhalten Sie alle Informationen rund um die Themen Bestellungen und Service.

1. Exklusive Vorteile

Versandkostenfreie Lieferung und Rückholung innerhalb von Deutschland:

Bei uns zahlen Sie innerhalb Deutschlands weder bei der Hin- noch bei Rücksendung bis Bordsteinkante Versandkosten. Für andere Länder berechnen wir eine einmalige Versandkostenpauschale.

Bezahlung bequem auf Rechnung 14 Tage nach Erhalt der Ware oder in bis zu 24 Monatsraten:

Sie wollen auf Nummer sicher gehen und den Kaufbetrag erst zahlen, wenn wir Sie mit unserer Zuverlässigkeit und Qualität überzeugt haben? Dann können Sie im Bestellvorgang die Zahlungsart "Rechnung" wählen. Die Ware wird umgehend versendet und Sie haben nach Erhalt der Ware 14 Tage lang Zeit, den Kaufbetrag ohne Risiko zu überweisen. Darüberhinaus können Sie auch unseren Ratenkauf nutzen. Hier entscheiden Sie selbst, wieviel Sie jeden Monat bezahlen wollen. Weitere Zahlungsarten finden Sie unter Zahlungsmodalitäten.

2 % Rabatt bei Vorkasse:

Sie erhalten automatisch 2 % Rabatt, wenn Sie sich bei uns für die Zahlart Vorkasse entscheiden.

Schnellste Lieferung

Über 2.000 Produkte sind bei uns verteilt auf 45.000 m² Lagerfläche. Wir garantieren Ihnen den Erhalt von lagernden Produkten innerhalb von 2-3 Werktagen!

10% bei Selbstabholung:

Wenn Sie Ihre Bestellung selbst abholen möchten, vereinbaren Sie bei der Bestellung über das Kommentarfeld einen individuellen Abholtermin. Als Dankeschön erhalten Sie 10 % Rabatt.

Sind Sie aus der Nähe oder auf der Durchreise im schönen Frankenland (DELIFE GmbH, Ehrlicherstr. 19, 96237 Ebersdorf)? Dann haben Sie die Option im Kommentarfeld während des Bestellvorganges einen individuellen Abholtermin während unserer Geschäftszeiten anzugeben. Wir werden Ihnen eine aktualisierte Bestellbestätigung mit den garantierten 5% Rabatt auf den Warenwert im Anschluss senden.

Preisgarantie:

Wenn Sie eines unserer Produkte bis zu 14 Tage nach Bestellung im Internet günstiger finden (inkl. Versandkosten), erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz. Weitere Infos unter Preisgarantie.

Möbelspeditionslieferung mit 2 Personen inkl. Verpackungsrücknahme optional wählbar:

Gegen Aufpreis bringt Ihnen unser Möbeltransporteur Ihre Bestellung bis in Ihre Wohnung und nimmt auch auf Wunsch die Verpackung wieder mit. Zusätzlich können Altmöbelentsorgung, Aufbauservice und Feierabend-/Samstagslieferung gebucht werden.

Datenschutz und Datensicherheit durch SSL mit 256 Bit Zertifikat:

Wir verwenden beim Datentransfer das sogenannte SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer) in Verbindung mit einer 256-Bit-Verschlüsselung. Diese Technik bietet höchste Sicherheit und wird von uns zum Datenschutz eingesetzt. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Bitte vergleichen Sie hierzu auch unsere Datenschutzbestimmungen.

Unsere Trusted Shops Zertifizierung für Ihre Sicherheit:

Durch eine umfangreiche Zertifizierung durch Trusted Shops können Sie sich immer sicher sein, dass wir alle Kriterien der Daten- und Liefersicherheit einhalten. Mit dem Käuferschutz von Trusted Shops haben Sie jederzeit die Möglichkeit sich zusätzlich abzusichern.

2. Lieferzeit, Versandkosten & Lieferbeschränkungen

Sie erhalten Ihre DHL Paketsendung bei lagernden Produkten deutschlandweit versandkostenfrei innerhalb 2-3 Werktage (in den Artikeldetails erfahren Sie, ob die Ware lagernd ist und ob die Ware mit DHL oder Spedition versendet wird). Die DHL Fahrer erscheinen (je nach Route) meistens vormittags bei Ihnen. Falls der Fahrer Sie nicht antreffen sollte, hinterlässt dieser eine Paketkarte mit der Sie eine weitere Zustellung oder eine Selbstabholung in einer der über 14.000 DHL Filialen in Ihrer Nähe vereinbaren könnten.
Sie erhalten von uns beim Versand den DHL Trackinglink wo Sie folgende Informationen finden bzw. einstellen können:
  • exakte Verfolgung Ihres DHL Pakets
  • Aktivierung einer E-Mail Benachrichtigung falls sich Ihr Paketstatus ändert (z.B. voraussichtliche Lieferzeit)
  • Wunschliefertag wählen oder ändern
  • Wunschablageort wählen oder ändern (z.B. Carport)
  • Paket an einen Nachbarn liefern lassen
Sperrige Sendungen (über 30 kg oder zerbrechliche Ware) werden mit Spedition verschickt. Die Lieferzeit von vorrätigen Produkten beträgt innerhalb Deutschland 2-3 Werktage. Bei Versand erhalten Sie einen Tracking Link per Email, die Sendung erfolgt versandkostenfrei mit Einwegpalette bis zur sogenannten Bordsteinkante. Nach Versand erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen eine weitere Email der Spedition mit Zustellhinweis am darauf folgenden Werktag in einem 4 stündigen Zeitfenster und folgenden kostenlosen Zusatzwahlmöglichkeiten:
  • Auswahl eines alternativen Zustelldatums (falls Ihnen der übermittelte Termin nicht zusagt).
  • Ausdruck einer Abstellgenehmigung (falls Sie den Termin wahrnehmen möchten aber nicht zu Hause sind).
  • Beauftragung, dass sich der Zustellfahrer ca. 1 Std. vor Anlieferung nochmal telefonisch meldet.
  • Sendung stoppen und mit der Spedition telefonischen Kontakt aufnehmen (z.B. falls Ihnen das Zustellzeitfenster nicht zusagt).
Optional kann in der Bestellabwicklung auch bei Speditionssendungen eine Lieferung durch den Möbeltransport von DHL bis in Ihre Wohnung (frei Verwendungsstelle) inkl. Verpackungsrücknahme vereinbart werden, unabhängig davon in welcher Etage Sie wohnen und in welches Zimmer Sie die Möbel getragen haben möchten (bitte achten Sie darauf, dass Türen/Treppen/Aufzüge in Ihrem Haus groß und breit genug für das Vertragen der Produkte sind). Die Möbelspedition DHL wird mit 2 Personen zu Ihnen kommen, damit Sie beim Tragen nicht helfen müssen. DHL wird die gesamte Ware bei Ihnen vor Ort auspacken und entsorgt die komplette Verpackung für Sie. Die Lieferzeit beträgt hier 5 - 10 Werktage. Sie werden vorher angerufen und können einen Liefertermin von Mo - Fr zwischen 07 - 13 Uhr oder 12 - 20 Uhr vereinbaren - zusätzlich werden Sie nochmals vom Fahrer 1 Stunde vor Anlieferung angerufen und erhalten einen Trackinglink. Dieser Zusatzservice kann innerhalb von Deutschland für 79,90 € als eigenständiger Vertrag während des Bestellvorganges ausgewählt werden (Insellieferung nicht möglich). Weiterhin können Sie bei dieser Versandart optional folgende Zusatzoptionen hinzu buchen (bitte antworten Sie dafür einfach auf unsere Bestellbestätigungsmail oder schreiben Sie die Wunschoption als Bestellkommentar in die Bestellabwicklung):
  • Feierabendlieferung (nach 17 Uhr): 39,90 €
  • Samstagslieferung (08 - 16 Uhr): 39,90 €
  • Aufbauservice: 15,90 € / 10 Min
  • Altmöbelentsorgung: 99,90 €
Ihre Bestellung wird von uns transportversichert. Eine fachgerechte Verpackung, Transportkosten und Transportversicherung sind im Endpreis Ihrer Bestellung enthalten. Prüfen Sie bitte bei Erhalt die Ware und vermerken Sie etwaige Beschädigungen direkt beim Paketdienstleister / Spediteur, damit wir unseren Versicherungsschutz bei dem Transportpartner geltend machen können.

Innerhalb von Deutschland versenden wir versandkostenfrei (bei deutschen Inseln fällt mit Spedition ein Zuschlag von 79,90 € an). Für andere Länder erheben wir eine einmalige Versandkostenpauschale pro Bestellung unabhängig von Warenwert und Bestellmenge. Die Versandkostenpauschale wird wie folgt kalkuliert:

DHL Paket Spedition Möbelspedition
Land Versand brutto Lieferzeit Werktage Versand brutto Lieferzeit Werktage Aufpreis Lieferzeit Werktage
Deutschland 0 EUR 2-3 0 EUR 2-3 79,90 EUR 5-10
Österreich 19,90 EUR 3-4 79,90 EUR 3-5 - -
Belgien 49,90 EUR 3-4 79,90 EUR 3-5 - -
Niederlande 49,90 EUR 3-4 79,90 EUR 3-5 - -
Luxemburg 49,90 EUR 3-4 79,90 EUR 3-5 - -
Tschech. Rep 49,90 EUR 3-4 79,90 EUR 3-5 - -
Dänemark 49,90 EUR 3-4 159,90 EUR 4-6 - -
Polen 49,90 EUR 3-4 139,90 EUR 4-6 - -
Frankreich 49,90 EUR 3-4 129,90 EUR 4-6 - -
Italien 59,90 EUR 3-4 199,90 EUR 4-6 - -
Großbritanien 59,90 EUR 3-4 219,90 EUR 5-7 - -
Schweiz

(inkl. Verzollung)

89,90 EUR 3-4 199,90 EUR 5-7 - -

Falls Rechnungs- und Lieferadresse für die Länder Schweiz oder Liechtenstein gewählt wird, zahlen Sie bei Bestellung nur den Nettowert ohne deutsche MwSt. - bitte berücksichtigen Sie, dass Sie dafür bei Einfuhr die Steuer des jeweiligen Landes tragen.

Falls Sie die Ware erst zu einem späteren Zeitpunkt benötigen, jedoch jetzt schon reservieren möchten, schreiben Sie Ihr Wunschlieferdatum einfach in das Kommentarfeld kurz vor Bestellabschluss oder kontaktieren Sie uns.

3. Service

Wir sind stets bemüht, Ihnen einen sehr guten Service zu bieten und Sie immer hundertprozentig zufrieden zu stellen. Sollten wider Erwarten doch einmal Probleme auftreten, bitten wir Sie, sich umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Sie erreichen uns über das Kontaktformular (E-Mails werden bei uns garantiert binnen eines Werktages beantwortet) oder Montags bis Freitags zwischen 8 und 17 Uhr unter unserer kostenlosen Service Rufnummer 0800 880 81 81. Falls Sie im Ausland leben, wählen Sie bitte die Rufnummer +49 (0)9562 400 640. Während unserer Bürozeiten können Sie auch mit einen unserer Mitarbeiter über unseren Live Support auf der rechten Seite chatten.

4. Zahlungsarten

Mit unserer umfangreichen Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten haben wir für jeden das passende dabei. Alle Preise beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und den Versand innerhalb von Deutschland. Es gibt keinen Mindestbestellwert. Bei nicht lagernden Produkten brauchen Sie natürlich erst zahlen, wenn die Ware bei uns lagernd ist. Generell sind Ihre Bestellung, die persönlichen Daten und Ihre Angaben zur Zahlungsabwicklung durch unsere technische Sicherheitssysteme (SSL-Zertifikat) und zusätzliche Berechtigungsverfahren geschützt.

Klarna Rechnung

Beim gebührenfreien Kauf auf Rechnung mit Klarna erhalten Sie Ihre Ware, bevor Sie bezahlt haben. Sie können entspannt einkaufen, Ihre Bestellung tätigen und die Produkte in Ruhe zu Hause anschauen. Anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen. Sie müssen keine sensiblen Daten angeben, der Kauf auf Rechnung ist vollkommen risikofrei.

Klarna Rechnungskauf FAQ: https://cdn02.plentymarkets.com/803v7nzns6xn/frontend/PDF/DE_Rechnung_FAQ.pdf

Klarna Ratenkauf

Mit dem flexiblen Ratenkauf von Klarna können Sie in Ihrem eigenen Tempo bezahlen. Sie können zuerst einkaufen und die Ware anschließend in Ruhe zu Hause anschauen. Alle Einkäufe, die Sie per Ratenkauf mit Klarna tätigen, werden auf einer übersichtlichen Monatsrechnung gesammelt. Sie entscheiden jeden Monat aufs Neue, wie viel Sie bezahlen möchten.

Rate: 1/24 des in Anspruch genommenen Betrages | Mindestrate: 6,95 Euro | Laufzeiten: bis 24 Monate

Klarna Ratenkauf FAQ: https://cdn02.plentymarkets.com/803v7nzns6xn/frontend/PDF/DE_Ratenkauf_FAQ.pdf

Klarna Lastschrift

In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Ihnen den beliebten Bankeinzug (Lastschrift) als Zahlungsverfahren an. Dabei erfolgt die Zahlung an Klarna und wird nach Versand der Ware abgebucht. Zum Abbuchdatum erhalten Sie rechtzeitig eine Email von uns. Mehr Infos erhalten Sie unter Klarna Lastschrift.

Sofort bezahlen

Sofort bezahlen ist eine sichere Bezahlmethode, die die bewährten Sicherheitstechnologien im Onlinebanking (PIN und TAN) nutzt. Nach dem Sie die Bestellung aufgegeben haben, werden Sie an Sofort bezahlen weitergeleitet. Geben Sie hier Ihre Onlinebanking-Daten (inklusive PIN) ein und bestätigten Sie die Überweisung per TAN. Das Geld wird sicher und unkompliziert von Ihrem Konto abgebucht.

Ratenkauf by easyCredit (1 - 60 Monatsraten)

Mit ratenkauf by easyCredit profitieren Sie von einer bequemen und fairen Ratenzahlung, ganz ohne versteckte Kosten und Gebühren. Sie zahlen die erste Rate (Bestellwert zwischen 200 bis 10.000 €; Mindestrate: 20 €) frühestens nach 30 Tagen. Vorzeitige Rückzahlungen und Zahlpausen sind gebührenfrei möglich. Einen detaillierten Ratenplan erhalten Sie per Mail. Weitere Infos auf: https://www.easycredit-ratenkauf.de/.

Bestellwerte: 200 bis 10.000 Euro | Mindestrate: 20 Euro | Laufzeiten: 6 bis 60 Monate | PostIdent: Nicht nötig! Alle notwendigen Informationen werden direkt online bei der Bestellung erfasst | Rückzahlung: Erst erhalten Sie Ihre Bestellung und können sich dann ganz in Ruhe entscheiden. Die erste Rate zahlen Sie frühestens 30 Tage nach Lieferung.
Vorauskasse / Banküberweisung

Hier ist Ihnen auf jeden Fall 2% Rabatt auf den Warenwert sicher! Darüber hinaus sind Sie hier bestens mit dem Käuferschutz von Trusted Shops abgesichert.
Unsere Bankverbindung wird Ihnen nochmals in unserer Email zur Auftragsbestätigung mitgeteilt:
DELIFE GmbH, Hypovereinsbank Coburg,
IBAN: DE02783200760300148999, SWIFT - BIC: HYVEDEMM480

Paypal / PaypalExpress

Sicher und besonders von Ebay Kunden sehr beliebt! Sie werden während des Bestellvorganges automatisch an Paypal weitergeleitet und können dort die Zahlung vornehmen (Rechnungs-/Lieferadresse werden durch Ihre Paypal Adressen überschrieben). Mit Paypal Express bieten wir Ihnen auch an Ihre hinterlegten Paypal Daten sofort in unseren Shop übernehmen zu lassen ohne weitere Eingaben zu tätigen. Manuelle Zahlungen können Sie an unseren Paypal Account "info@delife.eu" durchführen. Näheres erfahren Sie unter www.paypal.de.

Amazon Pay

Mit Amazon Pay können Sie Ihre in Amazon hinterlegten Adressdaten und Zahlungsdaten nutzen, ohne ein Kundenkonto bei uns anlegen zu müssen. Die Zahlungsinformationen verbleiben in Ihrem Amazon Konto und werden nicht an uns oder Dritte weitergegeben. Gemäß Amazon ist diese Zahlungsart nur für Produkte auswählbar die sofort versandfertig sind. Hier ist natürlich auch der Amazon Verkäuferschutz, die A-Z Garantie, mit integriert, um Ihnen ein gänzlich sicheres und risikoloses Einkaufserlebnis zu bieten.

Kreditkarte

Ist bei uns mit Master Card / VISA Card / American Express ohne zusätzliche Gebühren möglich. Ihre Karteneingabe wird durch unsere 256Bit Verschlüsselung übertragen und bietet Ihnen den höchsten Datenschutz. Ihre Kreditkarte wird sofort nach Auftragseingang belastet.

Bar bei Abholung der Ware in unserem DELIFE Lager 96237 Ebersdorf

Natürlich gewähren wir Ihnen bei Abholung Ihrer Ware einen Rabatt von 10% auf den Warenwert. Ein Besuch in unserem anliegendem Showroom dürfen Sie dann natürlich auch nicht verpassen! Bitte melden Sie sich mind. 1 Werktag davor bei uns an, damit wir die Ware für Sie bereit stellen können. Montag bis Freitag 8:00 - 17:00 Uhr - Abholung am gleichen Tag bis 16:00 Uhr.

5. Lieferstatus

Über 2.000 unterschiedliche Artikel werden in unserem 45.000 qm großen Lager lagernd gehalten und werden innerhalb von einem Werktag bei uns versendet. Alle lagernden Artikel sind auf der Website mit "sofort versandfertig" gekennzeichnet und sind innerhalb von höchstens 1 Woche bei Ihnen (je nach Versandart und Lieferland).
Sollte Ihr Wunschartikel ausnahmsweise nicht lagernd sein, dann ist dieser Artikel aber bereits vorbestellt und die Lieferzeit sehen Sie immer direkt am Artikel stehen. Sie können den Artikel bereits bestellen und für sich mit der angegebenen Lieferzeit reservieren. Natürlich können Sie die Bestellung jederzeit stornieren.

6. Reklamation, Widerruf und Gewährleistung

Wir mögen Reklamationen genauso wenig wie Sie, deshalb sind wir ständig bemüht nur Produkte mit geringer Reklamationsanfälligkeit in unser Programm aufzunehmen. Falls Sie dennoch eine Reklamation zu beanstanden haben, dann wenden Sie sich bitte umgehend an uns. Wir entschuldigen uns schon vorab für die Ihnen entstandenen Umstände.

Auch wenn Ihre Bestellung einmal nicht Ihren Wünschen entspricht oder Sie Artikel nicht behalten möchten, können Sie die Ware ohne Angabe von Gründen kostenlos (wir übernehmen Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen wieder zurückgeben. Bitte nehmen Sie für eine schnelle Abwicklung Ihrer Rücksendung mit uns Kontakt auf, damit wir die kostenlose Retour für Sie einleiten können. Näheres zur Widerrufsbelehrung erfahren Sie in unseren Widerrufsrecht.

Für alle Produkte, die Sie über uns erwerben, gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsansprüche von 2 Jahren. Weitere Informationen finden Sie unter § 8 Gewährleistung in unseren AGB.

Folgende Punkte sind lediglich eine Bitte, damit uns der Umgang mit Retourware erleichtert wird. Die Ausübung Ihres Widerrufsrechts bleibt jedoch hierzu unberührt: Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
Hinweis zu Echtholz: Holz ist ein lebendiges Material und kann sich durch Umwelteinflüsse verändern. Durch Lichteinwirkung, im Besonderen durch Sonnenlicht, kann der natürliche Nachdunklungsprozess beschleunigt werden.

Hinweis zur Farbe: Wir versuchen, unsere Produkte bestmöglich zu fotografieren und darzustellen. Jedoch kann es vereinzelt zu Farbabweichungen kommen. Dies liegt an den unterschiedlichen (Farb-)Einstellungen verschiedener Monitore.

7. Preisgarantie

Unsere neue Aktion bietet Ihnen Tiefpreise in unserem gesamten Produktprogramm! Wenn Sie ein Produkt irgendwo im Internet günstiger sehen als bei uns (Verkaufspreis inklusive Mehrwertsteuer und Versand), erhalten Sie es von uns zum gleichen Preis!

Unsere Preisgarantie gilt sogar bis 14 Tage nachdem Sie die Ware erhalten haben. Sollten Sie bis dahin das Produkt günstiger sehen, erhalten Sie von DELIFE nach dem Einreichen des Nachweises des günstigeren Anbieters einen Einkaufsgutschein in Höhe des Differenzbetrages.

Hierzu kontaktieren Sie uns am besten per E-Mail. Wir benötigen von Ihnen lediglich einen Link zu der Website mit dem günstigeren Angebot.

Die Tiefpreis Garantie von DELIFE im Detail:

  • Unsere Garantie greift nicht bei Vergleichspreisen aus Angeboten in Auktionen (wie zum Beispiel bei Ebay), Angeboten von ausländischen Unternehmen sowie aus Angeboten von Verbrauchern.
  • Bei Lieferung innerhalb Deutschlands bieten wir die Ware versandkostenfrei an. Daher sind bei Vergleichsangeboten die ggf. dort anfallenden Versandkosten mit zu berücksichtigen. D.h. unsere Garantie greift nur, wenn Sie ein vergleichbares Produkt bezogen auf den Verkaufspreis inklusive Mehrwertsteuer und ggf. anfallenden Versandkosten günstiger im Internet finden.
  • Der Artikel muss über unsere Website www.delife.eu erworben worden sein.
  • Der Vergleichsartikel muss nachweislich bei diesem Händler vorrätig sein.
  • Ausgenommen von der Preisgarantie sind fehlerhafte Angebote, Preisabsprachen und Tippfehler bei Vergleichsangeboten.