FAQ

Als uw bestelling nog niet is betaald, bijvoorbeeld omdat u als betaalwijze facturering hebt gekozen, kunt u uw bestelling eenvoudig annuleren in uw klantenfoto. U kunt ook contact opnemen met ons ondersteuningsteam via e-mail, chat of telefoon.

In uw klantenaccount kunt u ook snel de betalingsmethode wijzigen nadat u uw bestelling hebt voltooid. In dit geval hebt u de keuze tussen vooruitbetaling, PayPal of kredietkaart. Voor verdere wijzigingen kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via e-mail, telefoon of chat.

Natuurlijk kunt u bij uw bestelling een ander afleveradres opgeven. Het kan echter zijn dat sommige van onze betaalmethoden u daardoor niet kunnen worden aangeboden.

In de regel zullen wij uw bestelling pas verzenden als alle door u gewenste producten beschikbaar zijn. Indien u echter een gedeeltelijke levering wenst, kunnen wij dit voor u regelen. Neem gewoon contact met ons op via e-mail, telefoon of chat.

Bij DELIFE hebben we uw telefoonnummer nodig voor eventuele vragen en ook voor ons transportbedrijf, zodat zij een geschikte leveringsdatum voor u kunnen regelen.

Voor veel (zit)banken en massief houten meubels bieden wij in onze webshop bijpassende stofstalen en houtstalen aan. Uiteraard brengen wij u de kosten van de monsters in rekening als u besluit een vervolgproduct te kopen.

Stofstaal: Ontdek alle stofstalen Houtstaaltje: Ontdek alle houtpatronen

Als u bij ons een tafel en stoelen bestelt, krijgt u 10% korting op de stoelen. U krijgt ook 10% korting op nachtkastjes als u ze bij een bed koopt. Voor zeer grote aankopen van € 5.000 of meer doen wij u uiteraard graag op verzoek een kortingsaanbod.

Uw factuur of de eerste termijn van uw huurkoop is pas verschuldigd 14 dagen na ontvangst van het meubilair. Dus u kunt de meubels op uw gemak testen en uitproberen.

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, sturen wij u 1-3 werkdagen later een creditnota. In het geval van bankbetalingen, zoals vooruitbetalingen, vindt de betaling altijd elke woensdag plaats.

Wij zullen uw geld altijd terugbetalen via de betaalmethode waarmee u heeft betaald.

U kunt bij DELIFE een klantenaccount aanmaken en ook gemakkelijk een gastbestelling plaatsen.

Bij DELIFE kunt u betalen met 9 verschillende betaalmethoden. Van factuur tot betaling in termijnen via Paypal, alles is voorzien om de betaling zo gemakkelijk en ongecompliceerd mogelijk te maken. Als een betaalmethode niet voor u werkt, bijvoorbeeld omdat de orderwaarde te hoog is, kunt u meer te weten komen over onze andere betaalopties op https://www.delife.eu/nl/klantenservice/bestelinformatie#zahlung. U vindt hier zeker een andere betaalmethode. Hier vindt u vast en zeker een betaalmethode die perfect bij u past.

Bij DELIFE kunt u kiezen uit 9 praktische betaalmethoden om uw aankoop zo gemakkelijk mogelijk te maken. Op https://www.delife.eu/nl/klantenservice/bestelinformatie#zahlung vindt u alle betalingsmogelijkheden en kunt u de optie kiezen die het beste bij u past.

Natuurlijk kunt u bij DELIFE ook gemakkelijk per factuur betalen. Wij bieden deze betaalmethode aan in samenwerking met onze betalingsdienstaanbieder Klarna.

Bij DELIFE kunt u gemakkelijk en op afbetaling kopen via onze betalingsdienstaanbieder Klarna, maar ook via easyCredit.

De PayPal adress van DELIFE is info@delife.eu

Indien u uw DELIFE-klantenaccount wenst te verwijderen, volstaat het ons een korte e-mail te sturen naar info@delife.eu. Wij zullen er voor zorgen en uw klantenaccount verwijderen.

Als u uw wachtwoord voor uw DELIFE-klantenaccount bent vergeten, vindt u onder uw login de link Wachtwoord opnieuw instellen. Wij sturen u een e-mail waarmee u gemakkelijk een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Als u problemen heeft, neem dan contact op met onze support. Wij helpen u graag!

U kunt uw adres gemakkelijk wijzigen in uw klantenaccount. Als u al een bestelling hebt geplaatst waarvan het adres niet meer juist is, neem dan contact met ons op via e-mail, telefoon of chat, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat uw bestelling correct wordt geleverd.

U vindt alle details over uw bestelling in uw klantenaccount en in de bevestigingsmail van uw bestelling.

Natuurlijk kunt u bij DELIFE ook gemakkelijk per factuur betalen. Wij bieden deze betaalmethode aan in samenwerking met onze betalingsdienstaanbieder Klarna.

DelifeTheme::Template.faqKontoQuestionSixAnswer

U kunt op elk moment controleren waar uw bestelling zich bevindt in uw klantenaccount onder tracking van zendingen. Bovendien sturen wij u een e-mail met de bestelgeschiedenis, die u kunt gebruiken om uw levering gemakkelijk te volgen.

Onze producten voor onmiddellijke levering zullen u binnen 2-3 werkdagen bereiken. Meubelen met een langere levertijd worden als zodanig op onze homepage aangegeven. U vindt de levertijd op de homepage en in de orderbevestigingsmail. U kunt de voortgang van uw bestelling op elk gewenst moment volgen in uw klantenaccount onder zending volgen. Daarnaast houden wij u natuurlijk via e-mail op de hoogte van uw bestelling.

U hoeft geen verzendkosten te betalen voor retourzendingen binnen Duitsland (behalve voor leveringen aan eilanden). Als u vanuit het buitenland bestelt, kunt u de verzendkosten voor uw land zien op https://www.delife.eu/nl/klantenservice/bestelinformatie#versand.

Op https://www.delife.eu/nl/klantenservice/bestelinformatie#versand vindt u onze standaardlanden waarnaar wij regelmatig leveren. Als uw land niet in de lijst staat, neem dan contact met ons op - we vinden zeker een manier.

Natuurlijk kunt u ons uw gewenste leverdatum doorgeven! Geef het gewoon op in het opmerkingenveld aan het einde van het bestelproces of neem tijdig contact met ons op voordat de goederen worden verzonden, en uw levering zal u precies bereiken zoals u hebt gevraagd.

Ja, natuurlijk! Vink bij het afrekenen van uw bestelling aan dat u uw meubelen zelf wilt afhalen en wij laten u weten op welke datum u uw goederen kunt afhalen in ons DELIFE-hoofdmagazijn in Ebersdorf. Wij belonen zelfinzamelaars met een slimme 10% korting op alle artikelen.

Het transportbedrijf neemt gewoonlijk ongeveer een dag voor de levering per e-mail contact met u op. Onder bepaalde omstandigheden kan dit ook 's avonds gebeuren. Controleer daarom regelmatig uw e-mailaccount en controleer voor de zekerheid ook uw spam-map.

Uw DELIFE bestelling wordt altijd op de stoep afgeleverd. Als u wilt dat de meubels bij u thuis worden afgeleverd en de verpakking tegelijkertijd wordt afgevoerd, bieden wij u de 2-persoons service van DHL aan, die u gemakkelijk bij ons kunt boeken prijs op aanvraag.

U kunt op elk moment in uw klantenaccount onder Tracking en tracing nagaan waar uw bestelling zich bevindt. Bovendien sturen wij u een e-mail met de bestelgeschiedenis, die u ook kunt gebruiken om uw levering handig te volgen. Als u nog vragen heeft over de verblijfplaats van uw bestelling, neem dan contact met ons op via e-mail, telefoon of chat.

U kunt op elk moment controleren waar uw bestelling zich bevindt in uw klantenaccount onder tracking. Bovendien sturen wij u een e-mail met de bestelgeschiedenis, die u kunt gebruiken om uw levering gemakkelijk te volgen.

Het duurt meestal ongeveer 3 werkdagen tot wij uw retourzending ontvangen. Vervolgens wordt het gecontroleerd en verwerkt. Afhankelijk van het aantal gevallen kan dit nog enkele werkdagen in beslag nemen. Na de controle ontvangt u uiteraard een creditnota van ons. Het geld zal u worden teruggestort op de door u gekozen betalingswijze. Let op: Voor bankbetalingen, zoals vooruitbetalingen, vindt de betaling altijd op woensdag plaats.

Binnen Duitsland neemt DELIFE altijd de kosten van de retourzending voor haar rekening. Houd er echter rekening mee dat de kosten voor de 2-persoons service van DHL niet kunnen worden terugbetaald, aangezien dit een extra geleverde service is. Als u goederen vanuit het buitenland aan ons moet retourneren, worden er verzendkosten in rekening gebracht.

Wij sturen u het retourlabel per e-mail. Neem contact met ons op per mail, telefoon of chat.

Natuurlijk kan je dat! Neem contact met ons op via e-mail, telefoon of chat en wij regelen de terugzending.

Als u een klacht heeft over een product, bijvoorbeeld vanwege beschadiging, stuur ons dan een e-mail op info@delife.eu. Voeg foto's bij van het product in close-up en van een afstand en het QC-label, indien beschikbaar, zodat we de schade enz. correct kunnen beoordelen en u een passend oplossingsvoorstel kunnen doen. Als u al een suggestie voor een oplossing voor ons heeft, kunt u die gewoon in de e-mail vermelden.

Stuur ons een e-mail naar info@delife.eu en voeg foto's bij van het verkeerde artikel. Wij zorgen voor de rest en zorgen ervoor dat u het juiste artikel zo snel mogelijk krijgt.

Ja, in onze DELIFE STORE van 3000 m² in Ebersdorf bij Coburg kunt u alle actuele collecties, speciale aanbiedingen en exclusieve eenmalige artikelen bekijken, uitproberen en kopen en desgewenst met 10 % korting mee naar huis nemen voor wie ze zelf komt afhalen, altijd van maandag tot vrijdag tot 16.00 uur.

Onze DELIFE STORE is altijd geopend van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur. Houdt u er rekening mee dat u uw meubels alleen kunt ophalen tot 16.00 uur op maandag tot en met vrijdag. Op zaterdag is zelf afhalen alleen mogelijk voor DELIFE STORE specials, maar niet voor gewone voorraadartikelen.

In principe heeft u geen afspraak nodig om onze DELIFE STORE te bezoeken. Als u echter een bijzonder intensief consult of een videogesprek wenst, is het zinvol zelf een afspraak te maken via store@delife.eu of door te bellen naar 09562 400 64 270. Misschien weet je al waar je in geïnteresseerd bent? Laat het ons dan weten en wij zullen uw geboekte afspraak voor u klaarzetten.

Op de pagina met productdetails kunt u aan het kroontje naast de productfoto meteen zien of het in de DELIFE STORE te zien is.

In onze DELIFE STORE bieden wij u regelmatig exclusieve eenmalige artikelen en unieke DELIFE Store Specials. U krijgt ook altijd 10% korting als u zelf afhaalt. Kom langs en laat je verrassen.

Ja, in onze DELIFE STORE bieden wij ook in goede staat verkerende B-goederen te koop aan. De hoeveelheid is echter zeer beperkt en snel uitgeput.

Wij houden van honden! In ons kantoor zorgen onze honden Luna en Frida altijd voor een prettige werksfeer. Daarom bent u van harte welkom om uw honden mee te nemen (wel aangelijnd, graag).

Op dit moment is er alleen een exclusieve DELIFE STORE in onze vestiging in Ebersdorf bij Coburg. Hier kunt u ons DELIFE-gevoel live ter plaatse ontdekken en tegelijkertijd, als u dat wenst, uw goederen zelf mee naar huis nemen, elke maandag tot vrijdag tot 16 uur, en een korting van 10 % krijgen voor zelfafhalers.