FAQ

-

Onze antwoorden op alle vragen over uw DELIFE bestelling.

Natuurlijk heeft u veel vragen als het gaat om het bestellen van uw nieuwe favoriete meubelen! Op onze FAQ-pagina hebben we alle belangrijke informatie voor u samengevat, zodat u uw DELIFE-bestelling in alle rust tegemoet kunt zien. Van het herroepingsrecht tot het afhalen van uw producten krijgt u duidelijke antwoorden op de meest uiteenlopende vragen over uw bestelling.

Natuurlijk heeft u veel vragen als het gaat om het bestellen van uw nieuwe favoriete meubelen! Van het herroepingsrecht tot het afhalen van uw producten krijgt u duidelijke antwoorden op de meest uiteenlopende vragen over uw bestelling.

Algemeen

  • Bij DELIFE beantwoorden we alle vragen van maandag tot vrijdag binnen 24 uur. Houdt u daar rekening mee als u ons op zaterdag of zondag een vraag wilt stellen.

  • U kunt tot 14 dagen na ontvangst van de goederen gebruik maken van uw herroepingsrecht bij DELIFE. Stuur ons een e-mail naar info@delife.eu. U kunt ons ook gewoon bellen of uw annulering via de chat doorgeven. Het is altijd het gemakkelijkst als u ons ook het ordernummer stuurt.

  • Om een bestelling te annuleren, gelieve ons te contacteren. U kunt ons bereiken op info@delife.eu en van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur via onze chat of de gratis hotline Nederland: 0800 880 81 81 België: 0800 56 561

  • U kunt onze algemene voorwaarden vinden op ' class='dl_link'>https://www.delife.eu/nl/content-nl/agb/nl

  • Ons ondersteuningsteam staat altijd voor u klaar van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur. De DELIFE STORE is ook geopend van maandag tot vrijdag van 8 tot 17 uur en kan ook elke zaterdag van 10 tot 16 uur worden bezocht. We kijken ernaar uit u te zien.

  • U kunt uw bestelling afhalen in onze winkel in Ebersdorf van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 16.00 uur. Let op: hoewel u op zaterdag in onze DELIFE STORE kunt winkelen, is onmiddellijke afhaling van uw goederen alleen mogelijk voor DELIFE STORE specials en niet voor gewone voorraadartikelen.

  • Op onze website vindt u alle informatie over onze producten, de leveringsvoorwaarden, de betalingswijzen en alles wat u nodig hebt om een meubelstuk bij ons te kopen. Tegelijkertijd kunt u zich informeren over vele andere onderwerpen die verband houden met onze meubelen. Op delife.eu kunt u alles te weten komen over ons team, onze filosofie en onze nieuwste inspiraties, series en aanbiedingen. Wij willen dat u zich bij ons altijd in goede handen voelt en dat u alle informatie krijgt die u nodig heeft voor een goede winkelervaring.

  • U ontvangt de factuur voor uw bestelling automatisch met de verzendbevestiging. Bij levering voegen wij ook de factuur bij in de rode verzendzak.

  • U kunt uw kortingscode direct inwisselen in de winkelwagen voordat u afrekent.

  • Neem contact met ons op per e-mail, telefoon, chat of via de social media kanalen Facebook en Instagram. Wij zullen dan de geldigheid van de voucher controleren en u helpen uw korting in te wisselen.

  • We zijn erg blij als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief! Zozeer zelfs, dat wij u graag willen bedanken met een waardebon van 5 € na inschrijving. U kunt zich gemakkelijk abonneren door uw e-mailadres in te voeren in de voettekst onderaan de pagina en te klikken op Abonneer u op de nieuwsbrief. Zo blijft u altijd op de hoogte van nieuws over ons productassortiment en aantrekkelijke kortingsacties. Uiteraard kunt u zich op elk moment uitschrijven voor de nieuwsbrief.

  • De snelste manier is altijd om uw bestel- of klantnummer bij de hand te hebben telkens wanneer u contact met ons opneemt. Maar het is niet erg als je het niet kunt vinden, vertel ons gewoon je naam en de straat of stad waar je woont.

  • Wij helpen u graag uw bestelling in te voeren en bijvoorbeeld uw adres en gewenste afleverdatum vooraf op te geven. Om redenen van gegevensbescherming moet u de betalingsmethode echter zelf kiezen en instrueren. Het is gemakkelijk in onze DELIFE winkel, dat beloven we!

Bestel

Betaling

Account

Levering

  • U kunt op elk moment controleren waar uw bestelling zich bevindt in uw klantenaccount onder tracking van zendingen. Bovendien sturen wij u een e-mail met de bestelgeschiedenis, die u kunt gebruiken om uw levering gemakkelijk te volgen.

  • Onze producten voor onmiddellijke levering zullen u binnen 2-3 werkdagen bereiken. Meubelen met een langere levertijd worden als zodanig op onze homepage aangegeven. U vindt de levertijd op de homepage en in de orderbevestigingsmail. U kunt de voortgang van uw bestelling op elk gewenst moment volgen in uw klantenaccount onder zending volgen. Daarnaast houden wij u natuurlijk via e-mail op de hoogte van uw bestelling.

  • U hoeft geen verzendkosten te betalen voor retourzendingen binnen Duitsland (behalve voor leveringen aan eilanden). Als u vanuit het buitenland bestelt, kunt u de verzendkosten voor uw land zien op https://www.delife.eu/nl/klantenservice/bestelinformatie#versand.

  • Op https://www.delife.eu/nl/klantenservice/bestelinformatie#versand vindt u onze standaardlanden waarnaar wij regelmatig leveren. Als uw land niet in de lijst staat, neem dan contact met ons op - we vinden zeker een manier.

  • Natuurlijk kunt u ons uw gewenste leverdatum doorgeven! Geef het gewoon op in het opmerkingenveld aan het einde van het bestelproces of neem tijdig contact met ons op voordat de goederen worden verzonden, en uw levering zal u precies bereiken zoals u hebt gevraagd.

  • Ja, natuurlijk! Vink bij het afrekenen van uw bestelling aan dat u uw meubelen zelf wilt afhalen en wij laten u weten op welke datum u uw goederen kunt afhalen in ons DELIFE-hoofdmagazijn in Ebersdorf. Wij belonen zelfinzamelaars met een slimme 10% korting op alle artikelen.

  • Het transportbedrijf neemt gewoonlijk ongeveer een dag voor de levering per e-mail contact met u op. Onder bepaalde omstandigheden kan dit ook 's avonds gebeuren. Controleer daarom regelmatig uw e-mailaccount en controleer voor de zekerheid ook uw spam-map.

  • Uw DELIFE bestelling wordt altijd op de stoep afgeleverd. Als u wilt dat de meubels bij u thuis worden afgeleverd en de verpakking tegelijkertijd wordt afgevoerd, bieden wij u de 2-persoons service van DHL aan, die u gemakkelijk bij ons kunt boeken prijs op aanvraag.

  • U kunt op elk moment in uw klantenaccount onder Tracking en tracing nagaan waar uw bestelling zich bevindt. Bovendien sturen wij u een e-mail met de bestelgeschiedenis, die u ook kunt gebruiken om uw levering handig te volgen. Als u nog vragen heeft over de verblijfplaats van uw bestelling, neem dan contact met ons op via e-mail, telefoon of chat.

  • U kunt op elk moment controleren waar uw bestelling zich bevindt in uw klantenaccount onder tracking. Bovendien sturen wij u een e-mail met de bestelgeschiedenis, die u kunt gebruiken om uw levering gemakkelijk te volgen.

Terug

  • Het duurt meestal ongeveer 3 werkdagen tot wij uw retourzending ontvangen. Vervolgens wordt het gecontroleerd en verwerkt. Afhankelijk van het aantal gevallen kan dit nog enkele werkdagen in beslag nemen. Na de controle ontvangt u uiteraard een creditnota van ons. Het geld zal u worden teruggestort op de door u gekozen betalingswijze. Let op: Voor bankbetalingen, zoals vooruitbetalingen, vindt de betaling altijd op woensdag plaats.

  • Binnen Duitsland neemt DELIFE altijd de kosten van de retourzending voor haar rekening. Houd er echter rekening mee dat de kosten voor de 2-persoons service van DHL niet kunnen worden terugbetaald, aangezien dit een extra geleverde service is. Als u goederen vanuit het buitenland aan ons moet retourneren, worden er verzendkosten in rekening gebracht.

  • Wij sturen u het retourlabel per e-mail. Neem contact met ons op per mail, telefoon of chat.

  • Natuurlijk kan je dat! Neem contact met ons op via e-mail, telefoon of chat en wij regelen de terugzending.

  • Als u een klacht heeft over een product, bijvoorbeeld vanwege beschadiging, stuur ons dan een e-mail op info@delife.eu. Voeg foto's bij van het product in close-up en van een afstand en het QC-label, indien beschikbaar, zodat we de schade enz. correct kunnen beoordelen en u een passend oplossingsvoorstel kunnen doen. Als u al een suggestie voor een oplossing voor ons heeft, kunt u die gewoon in de e-mail vermelden.

  • Stuur ons een e-mail naar info@delife.eu en voeg foto's bij van het verkeerde artikel. Wij zorgen voor de rest en zorgen ervoor dat u het juiste artikel zo snel mogelijk krijgt.

Store

  • Ja, in onze DELIFE STORE van 3000 m² in Ebersdorf bij Coburg kunt u alle actuele collecties, speciale aanbiedingen en exclusieve eenmalige artikelen bekijken, uitproberen en kopen en desgewenst met 10 % korting mee naar huis nemen voor wie ze zelf komt afhalen, altijd van maandag tot vrijdag tot 16.00 uur.

  • Onze DELIFE STORE is altijd geopend van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur. Houdt u er rekening mee dat u uw meubels alleen kunt ophalen tot 16.00 uur op maandag tot en met vrijdag. Op zaterdag is zelf afhalen alleen mogelijk voor DELIFE STORE specials, maar niet voor gewone voorraadartikelen.

  • In principe heeft u geen afspraak nodig om onze DELIFE STORE te bezoeken. Als u echter een bijzonder intensief consult of een videogesprek wenst, is het zinvol zelf een afspraak te maken via store@delife.eu of door te bellen naar 09562 400 64 270. Misschien weet je al waar je in geïnteresseerd bent? Laat het ons dan weten en wij zullen uw geboekte afspraak voor u klaarzetten.

  • Op de pagina met productdetails kunt u aan het kroontje naast de productfoto meteen zien of het in de DELIFE STORE te zien is.

  • In onze DELIFE STORE bieden wij u regelmatig exclusieve eenmalige artikelen en unieke DELIFE Store Specials. U krijgt ook altijd 10% korting als u zelf afhaalt. Kom langs en laat je verrassen.

  • Ja, in onze DELIFE STORE bieden wij ook in goede staat verkerende B-goederen te koop aan. De hoeveelheid is echter zeer beperkt en snel uitgeput.

  • Wij houden van honden! In ons kantoor zorgen onze honden Luna en Frida altijd voor een prettige werksfeer. Daarom bent u van harte welkom om uw honden mee te nemen (wel aangelijnd, graag).

  • Op dit moment is er alleen een exclusieve DELIFE STORE in onze vestiging in Ebersdorf bij Coburg. Hier kunt u ons DELIFE-gevoel live ter plaatse ontdekken en tegelijkertijd, als u dat wenst, uw goederen zelf mee naar huis nemen, elke maandag tot vrijdag tot 16 uur, en een korting van 10 % krijgen voor zelfafhalers.

Je vraag was er niet? Geen probleem.

Gelieve een onderwerp in te voeren.
Voer een geldig e-mailadres in.
Voer een bericht in.
Fett: Dit is een verplicht veld.

U kunt ons te allen tijde bereiken via ons contactformulier of op info@delife.eu. Wij zullen u binnen één werkdag antwoorden en kijken ernaar uit van u te horen.

Wij beantwoorden uw vragen binnen een werkdag en zijn ook beschikbaar van Ma - Fr van 08:00 - 17:00 uur met plezier om u te adviseren onder de gratis hotline
Nederland: 0800 880 81 81
België: 0800 56 561

Vanuit het buitenland belt u 0049 9562 400 640.

Tijdens onze kantooruren is onze Live Support ook beschikbaar om uw vragen te beantwoorden via een geïntegreerd chatprogramma.

We kijken ernaar uit u te zien!

Uw DELIFE-team

Vragen over Stonegrace meubels